Întrebări frecvente
Cum pot contacta FluffyMe?
Ne puteți trimite un e-mail la info@fluffyme.shop unde echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să vă ajute cu orice nevoie!
Livrați în toată lumea?
Da.
De unde expediezi?
Expediem din Italia.
Îmi pot schimba sau anula comanda?
Deoarece ne propunem să procesăm comenzile cât mai repede posibil, trebuie să solicitați orice modificări/anulări în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. Toate cererile după această oră vor fi respinse. Comanda dvs. poate fi returnată pentru o rambursare completă după ce a fost primită.
Ce metode de plata acceptati?
Acceptăm toate cărțile de credit majore (VISA, Mastercard, AMEX) și plățile PayPal.
Când va fi procesată comanda mea?
Toate comenzile sunt procesate și expediate din depozitul nostru. Vă rugăm să acordați timp suplimentar pentru procesarea comenzii dvs. în sezonul de vacanță și de vânzări. Procesăm comenzi de luni până vineri. Comenzile vor fi procesate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la data comenzii și expediate în ziua următoare zilei de procesare. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm în weekend.
Cât timp va dura să primesc comanda mea?
Sosirea comenzilor poate dura de la 24 de ore la o săptămână, în funcție de metoda de livrare selectată.
Ce se întâmplă dacă nu primesc comanda mea?
Dacă nu primiți comanda în 30 de zile de la expediere, aveți dreptul la o rambursare completă.
Voi fi supus taxelor și taxelor vamale?
Prețurile afișate pe site-ul nostru sunt scutite de taxe în euro, ceea ce înseamnă că este posibil să fiți nevoit să plătiți taxe și taxe odată ce primiți comanda. Taxele de import, taxele și taxele vamale aferente pot fi percepute odată ce comanda dumneavoastră ajunge la destinație, stabilită de biroul vamal local. Plata acestor taxe și taxe este responsabilitatea dumneavoastră și nu va fi acoperită de noi. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de departamentul vamal din țara dumneavoastră. Pentru mai multe detalii despre taxe, vă rugăm să contactați biroul vamal local.
Cum returnez un articol?
Vă rugăm să ne contactați prin e-mail la info@fluffyme.shop
Ce se întâmplă dacă articolele primite sunt defecte/incorecte/deteriorate?
Vă rugăm să ne contactați dacă ați primit marfă incorectă, lipsă și/sau defecte. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, fotografiile articolelor și toate referințele relevante la primirea coletului. Vom face tot posibilul pentru a vă rezolva cazul cât mai curând posibil.
Când îmi voi primi rambursarea?
Toate rambursările vor fi creditate pe metoda dvs. de plată inițială. Dacă ați plătit cu cardul de credit sau de debit, rambursările vor fi trimise băncii emitente a cardului în termen de 7-10 zile lucrătoare de la primirea articolului returnat sau de la solicitarea unei anulări. Vă rugăm să contactați banca emitentă a cardului pentru întrebări despre momentul în care creditul va fi înregistrat în contul dvs. Dacă nu ați primit încă un credit pentru returnarea dvs., iată ce trebuie să faceți: Contactați banca/societatea cardului de credit. Poate dura ceva timp pentru ca rambursarea să fie publicată în contul dvs.
DBR SRL
FluffyMe.shop
Adresa sediului social: Via del Pozzo, 7, 22060 Cucciago CO, Italia
Număr REA CO: 415438