FAQs
Come posso contattare FluffyMe?
Potete inviarci una email a info@fluffyme.shop dove il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarvi con qualsiasi necessità!
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Sì.
Da dove spedite?
Spediamo dall'Italia.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Poiché miriamo a elaborare gli ordini il più velocemente possibile, è necessario richiedere eventuali modifiche/cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste dopo questo tempo saranno negate. Il tuo ordine può essere restituito per un rimborso completo dopo che è stato ricevuto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini sono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di concedere tempo aggiuntivo per l'elaborazione del vostro ordine durante le festività e le stagioni di saldi. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno dell'elaborazione. Si prega di notare che non spediamo nei fine settimana.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Gli ordini possono impiegare da un 24h a una settimana per arrivare, dipende dal metodo di spedizione selezionato.
E se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevete il vostro ordine entro 30 giorni dalla spedizione, avete diritto a un rimborso completo.
Sarò soggetto a dazi doganali e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da tasse in euro, il che significa che potreste dover pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Tasse di importazione, dazi e relative spese doganali possono essere addebitate una volta che il vostro ordine arriva a destinazione, determinate dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di queste spese e tasse è di vostra responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale nel vostro paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale.
Come faccio a restituire un articolo?
Si prega di contattarci via e-mail a info@fluffyme.shop
Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Si prega di contattarci se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Si prega di includere il numero dell'ordine, fotografie degli articoli e tutte le relative referenze al ricevimento del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il vostro caso il più presto possibile.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sul vostro metodo di pagamento originale. Se avete pagato con carta di credito o debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Si prega di contattare la banca emittente della carta con domande su quando il credito verrà registrato sul vostro conto. Se non avete ancora ricevuto un credito per il vostro reso, ecco cosa fare: Contattare la banca/società di carte di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato sul vostro conto.
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